Comissão de Clientes é a frente de governança da consultoria: a que desenha instâncias de decisão sobre o cliente e a que mais se aproxima da prática de conselho de administração.
Conselheira empresarial formada pela Board Academy e reconhecida entre os Top 10 conselheiros do Brasil em 2025. Coautora de Os Conselheiros — livro que relata, entre outros casos, a implantação de um Comitê de Clientes dentro de uma estrutura formal de governança — e autora de outras publicações sobre experiência do cliente e gestão.
São mais de 27 anos dedicados à experiência do cliente, com atuação em operações de saúde, serviços financeiros, varejo, tecnologia, educação e serviços B2B. Mais de 100 projetos de estruturação conduzidos e mais de 10 mil profissionais impactados em formações, palestras e programas de capacitação.
A combinação é o que sustenta este programa: quem desenha um comitê de clientes precisa entender de experiência do cliente e de governança. Consultorias de CX conhecem a primeira metade; consultorias de governança, a segunda. A intersecção é rara no Brasil — e é exatamente onde esta frente atua.
A Customer Centric Consulting atua em onze frentes de consultoria. Comissão de Clientes é a frente de governança — e frequentemente conversa com as demais.
Jornada, indicadores, plano de ação e operação da experiência. É de onde vem boa parte da evidência que chega ao comitê.
Centralidade no cliente na decisão, não no discurso. Trabalha a camada que o Programa de Embaixadores capilariza.
Direcionamento contínuo para líderes e conselhos. Complementa o assento consultivo quando a empresa quer apoio permanente.
Também no ecossistema: Portal Customer, com conteúdo e formação em experiência do cliente, e o LinkedIn da consultoria, onde publicamos casos e leituras de mercado.
Toda proposta tem data de encerramento e plano de handover. Se a estrutura não roda sem nós, o trabalho não terminou.
Quando a empresa não tem as condições mínimas, dizemos — e recomendamos outro caminho, mesmo que menor.
Todo modelo, roteiro e material fica com a empresa em formato editável, sem dependência de ferramenta nossa.
Quem vende é quem conduz. Não há repasse do projeto para equipe júnior depois da assinatura.
Conte o seu contexto em duas linhas. Respondemos em até um dia útil, com uma leitura inicial do seu caso — sem apresentação institucional.
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Trinta minutos, sem apresentação institucional. Você conta onde está e a gente diz, com franqueza, o que faria sentido como próximo passo.
Sete frentes, uma só tese sobre o cliente. Cada uma resolve uma camada diferente do mesmo problema: fazer a empresa decidir, operar e crescer a partir do cliente. Um cliente pode entrar por qualquer porta. Qual site resolve qual pergunta →
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