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Três coisas que ajudam a conversa a render

Qual fórum já existe hoje. Mesmo que informal — a reunião mensal em que alguém apresenta NPS já é um ponto de partida e muda a recomendação.
Quem patrocinaria. Saber se há um executivo com alçada disposto a presidir a instância é o dado que mais influencia o desenho.
O que motivou agora. Uma cobrança do conselho, um churn relevante, uma auditoria, um plano de captação. O gatilho costuma indicar por onde começar.

Ecossistema Customer Centric

Sete frentes, uma só tese sobre o cliente. Cada uma resolve uma camada diferente do mesmo problema: fazer a empresa decidir, operar e crescer a partir do cliente. Um cliente pode entrar por qualquer porta. Qual site resolve qual pergunta →

CCCDomínio institucional canônicoCustomer Centric ConsultingEndereço canônico da marca Customer Centric Consulting. As onze frentes de consultoria em experiência do cliente: CX Ops, Customer Success, cultura customer centric, contact center, processos, tecnologia, PMO, RFP, cliente oculto e mentoria executiva.Consultoria CX e CSContact centerCRM e IAPMO e RFPCapacitaçãoVisitar customercentricconsulting.com.br →CCSite institucional da consultoriaCustomer CentricO endereço institucional onde a marca se firmou, com o mesmo conteúdo da consultoria. É a casa histórica do ecossistema e a porta de entrada de quem já conhece a Customer Centric por esse nome.InstitucionalMarcaVisitar customercentric.com.br →CECentral de atendimento, SAC e call centerCentro de ExperiênciaEstruturação de centrais de atendimento: SAC, reclamações e Reclame Aqui, pesquisa de satisfação, central de vendas, planejamento de call center, WFM, qualidade, monitoria e tecnologia de canais.SAC e reclamaçõesCall center e WFMPesquisa de satisfaçãoQualidade e monitoriaTecnologia de canaisVisitar centrodeexperiencia.com.br →

CDCGovernança de clientesComissão de ClientesImplantação de Comitê de Clientes, Conselho Consultivo de Clientes e Programa de Embaixadores de Clientes. É a frente de governança do ecossistema, com regimento, pauta padrão, ata deliberativa e reporte que chega ao conselho.Comitê de ClientesConselho ConsultivoEmbaixadoresGovernança de clientescomissaodeclientes.com.br · você está aqui

PCConteúdo, formação e comunidadePortal CustomerArtigos, materiais, cursos e formação em experiência do cliente. É a frente de conteúdo do ecossistema, onde o conhecimento aplicado nos projetos vira material aberto.ArtigosMateriaisCursos e formaçãoComunidadeVisitar portalcustomer.com.br →V360Marketing, marca e crescimentoVOIDELA Marketing 360O braço de marketing, comunicação, performance e crescimento da Customer Centric Consulting. Agência 360º que integra branding, marketing digital, performance, CRM, automação e experiência do cliente numa única operação.Branding e posicionamentoMarketing digitalPerformance e leadsCRM e automaçãoRedes sociaisVisitar voidela.com.br →EVMarca pessoal, conselho e palestrasEuriale VoidelaSite pessoal oficial de Euriale Voidela, fundadora do ecossistema. Assento em conselho consultivo, palestras e keynotes, mentoria executiva, livros publicados, reconhecimentos e imprensa.Conselho consultivoPalestrasMentoria executivaLivrosImprensaVisitar eurialevoidela.com.br →

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